岗位职责：
一、客户反馈质量问题处理；
1、负责客户端质量问题的分析、判断、责任分解；
2、客户处不良产品的安排处理与沟通；
3、召集各责任部门针对不良品现象进行原因分析；
4、协助各责任部门制定后续纠正预防措施及对相关措施的跟踪确认；
5、客户8D报告的填写与回复客户；
6、针对客户反馈质量问题登记质量问题处理表格；
7、出差客户处处理相关质量问题。
二、客户处的其他问题；
1、提交客户需要的相关质量改善文件或其他相关资料；
2、与客户沟通内部质量问题改善方案及跟踪确认。
三、客户退货处理；
1、客户退货不合格产品的分析处理工作，形成统计分析报表每月上报客户质量主管；
2、针对客户退货不合格制定相应的纠正预防措施；
3、客户退货返工件处理情况的跟踪。
四、负责客户质量异常的内部责任判定和处理；
五、定期（每月）形成客诉和质量异常方面的工作汇报；
六、客户索赔件与公司内部及客户沟通处理；
七、参加客户或第三方的审核工作并提交相关整改证据；
八、负责对现场质量检验人员进行客户质量异常情况的检验要求的培训；
九、参与客户质量协议的评审和签订；
十、负责质量问题验证合格关闭，完善客诉质量经验教训库，用于质量管控；
十一、负责组织客户质量协议的评审；
十二、领导交办的其他工作任务。 
职位要求：
1.大专及以上学历，理工类相关专业
2.接受过五大工具APQP、PPAP、SPC、MSA、CP、VDA等质量工具专业培训，精通8D、PDCA报告的填写要求。
3.至少两年以上工作经历，IATF16949质量体系相关工作经验，丰富的客诉质量问题处理经验。