工作职责:
1、负责公司家政业务的整体运营工作，包括团队建设、业务流程体系搭建、服务标准制定等，推动业务从起步到持续优化。
2、制定并完善家政员工的各类考核指标，协调、检查、监督一线服务质量，确保高标准交付和客户满意度。
3、负责家政业务的新媒体宣传策划与执行，包括短视频内容创作、直播引流、社群运营等；通过抖音、快手、视频号等直播平台进行常态化直播，输出服务内容与品牌形象，提升客户咨询量和转化率。
4、收集、整理并反馈部门运营数据，撰写分析报告，发现运营痛点并提出可执行的改善方案，驱动业务增长。
5、建立派工系统与客户评价体系，完善家政服务及专项增值服务的运营管理系统，让服务流程标准化、可追溯。
6、统筹家政项目的整体规划与推进，协调内外部资源，合理安排人员与服务流程，确保项目按计划实施，及时对接客户与内部部门，确保需求有效落实。
7、妥善处理运营中的各类突发事件与客户重大投诉，具备快速响应与妥善解决问题的能力
任职资格:
学历及专业:专科及以上学历，市场营销、电子商务、物业管理、新媒体等及相关专业优先。
工作方向:家政服务运营。
工作经验:具备3年以上家政行业及相关工作经验，有项目管理经验者优先。
任职要求:
1、熟悉家政服务相关的政策、法律法规等。
2、具有团队管理经验，能进行团队建设、团队培养、团队激励，对家政服务工作有深刻的认知。
3、具备敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力。
4、具备高度的工作热情、良好的沟通、协调能力及良好的亲和力。
5、具备直播及短视频运营经验，了解主流新媒体平台（抖音、快手、视频号等）的运营逻辑；有独立运营账号或成功直播引流经验者优先。
6、工作严谨细致，责任心与执行力强；具备良好的客户服务意识，能妥善处理各类反馈与投诉。
薪资福利：
薪资7*12k（根据个人经验与能力评定，特别优秀者可另议）
福利：五险一金 / 节日福利 / 绩效奖金