一、岗位职责
1. 负责物业客服团队的日常管理工作，确保各项客服工作有序开展。
2. 制定并完善客服相关工作流程和标准，提升服务质量和效率。
3. 及时处理业主的各类咨询、投诉和建议，跟进解决问题的进度并反馈结果。
4. 组织客服团队培训，提高团队成员的专业素质和服务水平。
5. 协调与其他部门的工作关系，共同完成物业管理相关任务。
6. 定期对客服工作进行总结分析，提出改进措施和方案。

二、任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上物业客服工作经验，其中至少1年主管经验。
3. 专业技能：
- 熟悉物业管理相关法律法规和服务标准。
- 具备良好的沟通协调能力，能够与业主、租户及各部门有效沟通。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。具备一定的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案。
- 有较强的问题解决能力，能够迅速、有效地处理各类突发情况和业主投诉。
4. 素质要求：
- 具有较强的责任心和服务意识，工作认真细致，耐心周到。