客服主管
4000-6000元
基本信息
- 职位类别客服主管
- 招聘性质全职
- 所在区域老城区
- 学历要求初中
- 经验要求经验不限
- 招聘人数1人
职位详情
工作内容：
负责客服团队的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，确保客户满意度持续提升；
监督客服人员的服务质量，定期开展绩效考核与培训，提高团队专业能力与服务水平；
分析客户反馈、投诉及数据报表，识别常见问题并推动跨部门协作解决，提升整体客户体验；
制定客服团队的工作计划与目标，合理分配任务，保障服务效率与响应时效；
搭建并维护客户关系管理体系，推动客户忠诚度提升与复购率增长；
参与公司客户服务战略的制定与落地执行，提供数据支持与改进建议。
任职要求：
大专及以上学历，人力资源管理、工商管理、市场营销或相关专业优先；
3年以上客服团队管理经验，有电商、金融、互联网等行业背景者优先；
熟悉客户服务流程与工具（如CRM系统、工单系统等），具备较强的数据分析能力；
具备优秀的沟通协调能力、组织执行力和团队建设能力；
抗压能力强，能适应快节奏工作环境，具备良好的服务意识与责任心。
负责客服团队的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，确保客户满意度持续提升；
监督客服人员的服务质量，定期开展绩效考核与培训，提高团队专业能力与服务水平；
分析客户反馈、投诉及数据报表，识别常见问题并推动跨部门协作解决，提升整体客户体验；
制定客服团队的工作计划与目标，合理分配任务，保障服务效率与响应时效；
搭建并维护客户关系管理体系，推动客户忠诚度提升与复购率增长；
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具备优秀的沟通协调能力、组织执行力和团队建设能力；
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本职位没有收费项目
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1、淘宝刷单，网络代购都为骗子。
2、兼职加QQ联系的，要倍加注意。
3、任何职位都不可收取押金及其他杂费，如有违规，请举报。
4、网络打字员、学徒、网络赚钱、传销直销等信息一定要倍加注意。
5、电话号码用特殊符号隔开，或用中文代替的，都是骗子！
6、应聘时要了解清楚，招工方的合法身份、报酬、劳动合同等情况。
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